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NOS PRESATATIONS DE LIVRAISON
› Comprendre les modalités de livraison.
› Bénéficier de la livraison franco de port.
› Quand vais-je être livré ?
› Précautions à prendre lors de la réception des articles ?

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Nous vous conseillons de vous identifier pour pouvoir profiter de tous les avantages qu'Axess-industries.com offre à ses membres.
Vous aurez ainsi accès:
- A toutes les offres exclusivement réservées aux membres du Club Axess
- A la commande en 4 clics
- Au suivi en ligne de l'état d'avancement de vos commandes et de vos devis
- A l'historique de vos commandes et de vos devis
- A votre catalogue personnalisé
- A l'impression de vos documents (bon de livraison, facture,..)

Pour être informé de toute l'actualité (promotions, déstockages exceptionnels..), nous vous invitons à vous inscrire en parallèle à notre newsletter.

Comment s'inscrire ?

Il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique "s'inscrire" pour avoir accès à votre espace personnalisé. Nous vous invitons également à choisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe. L'identifiant doit contenir au minimum 4 caractères et au maximum 14 caractères, le plus simple étant de choisir votre adresse email, de même pour le mot de passe.
Un identifiant et un mot de passe peuvent contenir :
- des lettres
- des chiffres
- des majuscules / minuscules
Ils ne peuvent ni contenir d'espace, ni de caractère spéciaux.
Nous vous rendons également attentifs à bien respecter la casse du mot de passe (majuscules / minuscules). A la fin de cette étape, un email de confirmation vous sera envoyé comprenant vos identifiants. Modifier mon mot de passe et modifier mes informations personnelles.
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe en vous connectant à votre compte dans la rubrique "Mes informations".

Vous avez oublié vos identifiants ou vous avez oublié votre mot de passe.
Vous pouvez retrouver ces informations sur l'email de confirmation d'inscription que nous vous avons envoyé lors de votre inscription. Si vous l'avez perdu, veuillez simplement saisir votre adresse email dans le formulaire situé dans le bandeau haut à gauche. Nous vous enverrons votre identifiant et un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier dès votre prochaine connexion à votre compte.

Vous êtes un particulier.
Axess-industries est dédié aux professionnels, c'est pourquoi le numéro SIRET est obligatoire lors de votre inscription en ligne. Cependant, nous laissons aux particuliers la possibilité de commander par téléphone au 03 88 18 31 00 par virement bancaire.

VOTRE COMMANDE

Trouver un produit.

Dès la page d'accueil, AXESS-INDUSTRIES vous offre 4 possibilités pour trouver simplement le produit que vous recherchez.

1. Le Moteur de recherche

Notre moteur de recherche vous permet d'effectuer une recherche rapide en fonction de différents critères:
- Le nom
- La description
- La catégorie
- La référence
- Le prix
Nous vous conseillons de bien vérifiez l'orthographe et d'évitez les abréviations.

2. La navigation dans le menu par catégorie

Les onglets catégories et sous catégories sont accessibles à partir du menu. Ils vous permettent d'accéder directement à chaque famille et sous-famille de produits.

3. L'index A-Z

Conçu de manière alphabétique, il vous permet de rechercher simplement un produit en fonction de son nom.

4. Le plan du site

Le plan du site vous permet d'avoir immédiatement une vision globale des différentes catégories et sous-catégories existantes.

Trouver un produit non référencé.

Si malgré vos recherches, vous ne trouvez pas dans notre catalogue en ligne le produit que vous recherchez, ou si vous avez une demande spécifique n'hésitez pas à nous contacter au 03 88 18 31 00, pour que nous vous aidions à trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.

Commander.

PAR TELEPHONE

Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8H00 à 18H30 afin de répondre à toutes vos questions et trouver le produit le mieux adapté à vos besoins.
Depuis la France : 03 88 18 31 00
Depuis l'étranger : +(0033) 388 18 31 00

PAR INTERNET

Suivez simplement les étapes du processus de commande.
Les 4 étapes du processus de commande

Etape 1 : Votre sélection

Si vous connaissez la référence du produit, vous pouvez commander directement via notre module "commande express". Une fois identifié, vous pouvez également commander à partir de l'historique de vos commandes ou de votre liste personnelle. Si vous avez fait un devis, vous pouvez le transformer en commande soit par téléphone soit par fax, soit à partir du "suivi de devis" sur votre compte. Sinon, sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix ainsi que les quantités souhaitées sur la fiche produit. Vous pouvez soit retourner sur le catalogue pour continuer vos achats soit terminer votre commande en la validant définitivement. Vous pouvez à tout moment accéder à votre panier, soit pour le valider soit pour le modifier, via votre panier de commande.

Etape 2 : Enregistrement

2.1 Vous avez déjà un compte

Si vous avez déjà un compte chez Axess-industries, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. Si vous n'avez pas encore de compte chez Axess-industries, veuillez directement passer à l'étape suivante pour vous enregistrer. En cas d'oubli de vos identifiants, veuillez simplement saisir votre adresse email, nous vous enverrons votre identifiant et votre mot de passe pour que vous puissiez au plus vite accéder à votre compte.

2.2 Vous n'avez pas encore de compte

Veuillez choisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Pour valider votre enregistrement, veuillez renseigner les champs obligatoires. A la fin de cette étape, un email de confirmation vous sera envoyé comprenant vos identifiants.

Etape 3 : Adresse de livraison ou adresse de facturation différente

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de choisir une adresse différente pour la livraison et pour la facturation. Par défaut l'adresse de facturation sera identique à l'adresse de livraison. Pour en indiquer une autre, il vous suffit de cocher la case " Adresse de livraison différente " ou "Adresse de facturation différente" et d'indiquer votre adresse complémentaire.

Etape 4 : Confirmation de votre commande

A cette étape, merci de bien vouloir vérifier toutes les informations de votre commande et de renseigner votre moyen de paiement. Il vous est demandé de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, de les accepter, et de valider définitivement votre commande. Elle est immédiatement transmise à notre service commercial. Vous recevrez un email accusant bonne réception de celle-ci. Nous prendrons en charge votre commande le plus rapidement possible. Dès le traitement de votre commande par nos services (comptez en moyenne 2 heures), un email définitif de confirmation vous sera envoyé.

Demander un devis.

Procédez de la même façon que pour une commande.

PAR TELEPHONE

Nos conseillers clientèle se tiennent à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8H30 à 18H afin de trouver le produit qui répond au mieux à vos besoins.
Depuis la France : 03 88 18 31 00
Depuis l'étranger : + 00 333 88 18 31 00

PAR INTERNET

Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix sur la fiche produit, les options éventuelles ainsi que les quantités souhaitées. Suivez ensuite les différentes étapes, jusqu'à la validation finale de votre devis.
Vous pouvez à tout moment quitter le processus pour continuer votre shopping. Vous pourrez ultérieurement accéder à votre devis soit pour le valider soit pour le modifier via votre panier de devis. Une fois votre devis validé, vous recevrez un email de confirmation de réception de votre devis par nos services. Sous 24h, nous vous enverrons le devis définitif par email que vous pourrez transformer en commande soit par fax, soit par téléphone, soit en accédant au "suivi de devis" à partir de votre espace personnalisé.

Nos différents moyens de paiement.
Le choix de votre mode de paiement intervient lors de confirmation de votre commande. Les conditions de règlement pour une première commande sont un règlement comptant. Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 3 modes de paiement :
- Par Chèque
- Par virement
- Par Traite
- Par carte bancaire

VOTRE SUIVI DE COMMANDE

Suivre l'état de votre commande.

Une fois enregistré, vous retrouverez l'état d'avancement de votre commande et l'historique de vos commandes passées, à partir du "suivi de commande".

Trouver les délais de livraison.

Nous nous engageons à tout mettre en ouvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche produit et dans le récapitulatif de votre commande. Le délai de livraison indiqué dans le catalogue électronique est donné à titre indicatif cependant ferons tout notre possible pour respecter nos engagements.

Les délais ne sont pas respectés.

Nos délais de livraison sont estimés au plus juste et sous réserve de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs. Nous ne pouvons être tenus responsables si ce délai était dépassé, étant nous même tributaires de différents fournisseurs de matières premières, transporteurs etc. Notre service client reste à votre disposition au 03 88 18 31 00 afin de trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.

Vous rencontrez un problème de paiement.

Toute commande est systématiquement prise en compte par notre Service Commercial. Or, il peut arriver que notre société d'assurance crédit n'assure pas votre paiement. Votre commande est donc temporairement bloquée. Afin de débloquer l'expédition de vos achats il vous suffit alors de contacter notre service financier au 03 88 18 31 00 afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Vous n'avez pas reçu votre facture.

Lors de votre commande, nous vous envoyons automatiquement votre facture par courrier dès réception de votre marchandise. A partir de cette date, vous pouvez également avoir accès à votre facture pro forma et au récapitulatif de vos commandes en vous connectant à votre espace personnalisé.

Vous souhaitez nous retourner un produit.

Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
Vous disposez d'un délai de 7 jours (à compter de la réception des articles) pour vous rétracter. Le matériel concerné doit être standard et référencé dans notre catalogue en vigueur à la date du retour. Toute demande spécifique ne pourra pas faire l'objet de rétractation.

En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client doit systématiquement s'adresser à notre service client par téléphone au 03 88 18 31 00 ou par email (ckleinmann@axess-industries.com) afin d'obtenir un Bon de Retour, faute de quoi la marchandise retournée ne pourra pas être acceptée dans nos entrepôts.
Le matériel retourné doit être dans un parfait état, sans avoir été utilisé, assorti de l'ensemble de ses accessoires, de sa documentation et dans son emballage d'origine. Les frais de transport en "retour" sont à votre charge. Vous pouvez nous retourner la marchandise par le transporteur de votre choix, ou vous rapprocher de nous afin que nous fassions intervenir notre transporteur. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous souhaitez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les 2 cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.

NOS PRESATATIONS DE LIVRAISON

Comprendre les modalités de livraison.

Nous portons une attention toute particulière à la livraison de votre marchandise.
Notre service logistique connaît parfaitement les différents circuits de livraison, et vous indique donc les conditions de livraison telles qu'elles sont pratiquées. Bien sûr, nous pouvons nous adapter à toutes vos exigences, n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande particulière. Suivant nos possibilités, nous trouverons toujours une façon de vous satisfaire.
La marchandise sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.
En cas de commande groupée, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois.
Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Nous utilisons différents transporteurs suivant les pays et les régions et la plupart prendront rendez-vous avec vous la veille de la date de la livraison prévue. Les transporteurs s'appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l'adresse mentionnée sur le bon de livraison.
Les transporteurs ne sont pas tenus de vous livrer à l'intérieur de votre entrepôt. Cependant, dans la plupart des cas, et dans la mesure du possible, le chauffeur en charge de la livraison aide le destinataire et fait le nécessaire pour entrer la marchandise chez le client.
Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre facilement.

Bénéficier de la livraison franco de port.

Tous nos prix sont établis départ usine, franco de port et d'emballage à partir de 300 € H.T, nets de toute remise. Une participation de 23 euros est demandée pour toute commande inférieure à 300 € H.T. Il vous suffit donc de commander pour un montant de 300 € H.T, nets de toute remise pour profiter du franco de port.

Quand vais-je être livré ?

Les délais de livraison sont données à titre indicatif cependant Axess-industries s'engage à tout mettre en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont indiqué dans la fiche produit et dans le récapitulatif de votre commande. Ces délais vous seront reconfirmés dans un premier temps lors de votre confirmation de commande, puis dans un second temps au moment de l'expédition de votre commande.

Précautions à prendre lors de la réception des articles ?

Pensez à ouvrir vos colis devant le transporteur pour vérifier son contenu et son état. Lors de la livraison de votre commande, il est impératif de vérifier 2 points avant de signer le bon de livraison :
- Que la marchandise est en bon état et n'a pas subi de dommages lors du transport.
- Que la marchandise correspond bien à ce qui est noté sur le bon de livraison et à ce que vous avez commandé.
En cas de dommages, il faut impérativement faire les réserves d'usage lorsque vous remplirez le bon de livraison. Ces réserves devront êtres confirmées dans les 48 heures suivant la réception de l'expédition, par lettre recommandée avec AR au transporteur avec copie à notre service commercial.

Cette lettre devra être accompagnée de réserves préalables sur le bon de livraison.

Si la marchandise ne correspond pas :

Dans tous les cas, la marchandise ne pourra pas être retournée sans bon de retour délivré uniquement pas nos services.

Si néanmoins il vous reste des questions n'hésitez pas à nous contacter, c'est par ici.

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Etape 3 : Adresse de livraison ou adresse de facturation différente

Etape 4 : Confirmation de votre commande

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Les délais ne sont pas respectés.

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Si la marchandise ne correspond pas :

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