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Avis sur : Isoloir de vote Pliant
Commande non prise en compte. Non réponse mail, non rappel téléphonique. Un service clients 0. Retard par rapport au délai annoncéRéponse d'Axess Industries
Bonjour Mme Lapresa, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour l’échange téléphonique que nous avons eu ensemble. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Entre le délai de livraison non respecté, l’absence de réponse à vos mails, le manque d’informations concernant la livraison ainsi que l’accueil téléphonique que vous avez perçu comme désagréable, nous comprenons pleinement votre mécontentement. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre suivi des demandes, la communication autour des livraisons et la qualité de nos échanges avec nos clients. Nous regrettons également le manque d’identification sur le colis ainsi que l’absence de notification de la date de livraison, qui ont pu rendre la réception plus compliquée que prévu. Soyez assurée que votre message nous aide à progresser concrètement. Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin. Cordialement, L’équipe Axess Industries