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Avis de nos clients
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Avis sur : Fauteuil de direction synchrone basculant en imitation cuir noir
RAPIDITE DU TRAITEMENT DE NOTRE COMMANDE
Avis sur : Meuble de déshabillage à casiers avec ou sans portes
Énorme retard de livraison. Et pas de dédommagement. Plus de 2 mois de retard.
Après le meuble est très bien. HeureusementRéponse d'Axess Industries
Bonjour Mme Ferritto, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison particulièrement long que vous avez rencontré, lié à un rallongement exceptionnel des délais de production de la part de l’usine, indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis de lire que le meuble vous apporte aujourd’hui satisfaction et qu’il est arrivé sans dommage. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer en continu notre communication ainsi que le suivi des commandes lorsque des imprévus surviennent. Restant à votre entière disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Matelas de change
Énorme retard de livraison. Et pas de dédommagement. Plus de 2 mois de retard.
Après le meuble est très bien. HeureusementRéponse d'Axess Industries
Bonjour Mme Ferritto, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison particulièrement long que vous avez rencontré, lié à un rallongement exceptionnel des délais de production de la part de l’usine, indépendant de notre volonté. Nous sommes toutefois ravis de lire que le meuble vous apporte aujourd’hui satisfaction et qu’il est arrivé sans dommage. Vos remarques sont précieuses et nous aident à améliorer en continu notre communication ainsi que le suivi des commandes lorsque des imprévus surviennent. Restant à votre entière disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Casiers à effets personnels mural
Avis sur : Armoire phytosanitaire basse | 1 porte
Livraison ok
Produit conforme aux attentes
Avis sur : Vestiaire 5 cases superposées portes en bois - Larg. 300 mm
Délai de livraison indiqués sur le devis complètement faux.
Délai finalement annoncé meme pas respecté
Il a fallu réclamer plusieurs fois pour avoir une date de livraison,Réponse d'Axess Industries
Bonjour Mme Pabiou, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour votre ressenti concernant les délais de livraison ainsi que le manque de visibilité que vous avez rencontré. Le délai indiqué sur votre devis correspondait à une estimation basée sur les éléments communiqués lors de votre commande. Malheureusement, le départ réel a été décalé en raison d’un aléa logistique indépendant de notre volonté, ce qui a impacté la date finale de livraison. Nous comprenons parfaitement les désagréments occasionnés ainsi que vos relances pour obtenir des informations. Vos remarques sont importantes pour nous et nous permettent d’améliorer notre suivi ainsi que notre communication lorsque des ajustements de planning surviennent. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si besoin. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Mini-hotte à recirculation d'air Labopur®
3 mois de retard sur la livraison, et même si un standard et des contacts ont toujours pu me décrocher ou répondre par ail, les informations sont trop évasives et floues pour répondre à la demande ; journée de livraison non donnée ou aucun avis de passage lors d'une première livraison manquéeRéponse d'Axess Industries
Bonjour M. Peron, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de visibilité et aux informations parfois trop floues. Nous travaillons avec des transporteurs partenaires pour les livraisons et, dans votre situation, nous reconnaissons que la communication n’a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir. L’absence d’avis de passage et l’incertitude sur la journée de livraison ne sont pas normales, et nous en sommes sincèrement navrés. Votre message est important pour nous et nous aide à améliorer concrètement notre suivi avec nos partenaires logistiques. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que le matériel vous donne satisfaction aujourd’hui. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Filtre à charbon actif polyvalent pour vapeurs organiques et corrosives
3 mois de retard sur la livraison, et même si un standard et des contacts ont toujours pu me décrocher ou répondre par ail, les informations sont trop évasives et floues pour répondre à la demande ; journée de livraison non donnée ou aucun avis de passage lors d'une première livraison manquéeRéponse d'Axess Industries
Bonjour M. Peron, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison et comprenons parfaitement votre frustration face au manque de visibilité et aux informations parfois trop floues. Nous travaillons avec des transporteurs partenaires pour les livraisons et, dans votre situation, nous reconnaissons que la communication n’a pas été à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir. L’absence d’avis de passage et l’incertitude sur la journée de livraison ne sont pas normales, et nous en sommes sincèrement navrés. Votre message est important pour nous et nous aide à améliorer concrètement notre suivi avec nos partenaires logistiques. Nous sommes néanmoins ravis de savoir que le matériel vous donne satisfaction aujourd’hui. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Armoire forte ignifuge 20 à 30 minutes
très Bien
Avis sur : Isoloir de vote Pliant
Commande non prise en compte. Non réponse mail, non rappel téléphonique. Un service clients 0. Retard par rapport au délai annoncéRéponse d'Axess Industries
Bonjour Mme Lapresa, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour, ainsi que pour l’échange téléphonique que nous avons eu ensemble. Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Entre le délai de livraison non respecté, l’absence de réponse à vos mails, le manque d’informations concernant la livraison ainsi que l’accueil téléphonique que vous avez perçu comme désagréable, nous comprenons pleinement votre mécontentement. Ce n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer notre suivi des demandes, la communication autour des livraisons et la qualité de nos échanges avec nos clients. Nous regrettons également le manque d’identification sur le colis ainsi que l’absence de notification de la date de livraison, qui ont pu rendre la réception plus compliquée que prévu. Soyez assurée que votre message nous aide à progresser concrètement. Nous restons bien entendu à votre écoute si besoin. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Miroir de sécurité 1/4 sphère
Avis sur : Miroir industriel demi-sphère à supendre
Avis sur : Rubalise de signalisation personnalisable
Avis sur : Pince à fûts auto-centré
produit en adéquation avec la description, expédition rapide
Avis sur : Armoire de sécurité 1 porte pour produits dangereux
délai de livraison non respectée.
Avis sur : Roll conteneur | 3 côtés
Commande de 2 chariot payés a la commande débu décembre
Livrés 2 semaines plus tar cassés, nous refusons la livraison
Relivraison d'un seul chariot mi Janvier
Il a fallut 3 coup de fils et 2 mails pour avoir le 2ème fin Janvier
c'est une catastropheRéponse d'Axess Industries
Bonjour M. Renollet, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande, entre les retards, la réception de matériel endommagé et les difficultés à obtenir des informations claires. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation qui n’a pas été à la hauteur de nos engagements. La gestion de la relivraison ainsi que le suivi de votre dossier auraient dû être plus fluides et réactifs, et nous regrettons vivement l’expérience que vous avez vécue. Votre retour a bien été transmis à nos équipes afin d’améliorer le suivi logistique et la communication avec nos partenaires transport pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Sangle
Commande de 2 chariot payés a la commande débu décembre
Livrés 2 semaines plus tar cassés, nous refusons la livraison
Relivraison d'un seul chariot mi Janvier
Il a fallut 3 coup de fils et 2 mails pour avoir le 2ème fin Janvier
c'est une catastropheRéponse d'Axess Industries
Bonjour M. Renollet, Tout d’abord, nous tenions à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreux désagréments rencontrés lors de la livraison de votre commande, entre les retards, la réception de matériel endommagé et les difficultés à obtenir des informations claires. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation qui n’a pas été à la hauteur de nos engagements. La gestion de la relivraison ainsi que le suivi de votre dossier auraient dû être plus fluides et réactifs, et nous regrettons vivement l’expérience que vous avez vécue. Votre retour a bien été transmis à nos équipes afin d’améliorer le suivi logistique et la communication avec nos partenaires transport pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous souhaitez échanger davantage. Cordialement, L’équipe Axess Industries
Avis sur : Bac de rétention plastique petit volume
Avis sur : Diable monte-escaliers électrique avec frein
Madame Emilie Poullet a su répondre à toutes nos questions.